Introducción

Aunque con sólo estar presente en una organización el analista de sistemas genera un cambio en la misma, hay métodos discretos “como el muestreo, la investigación y la observación del comportamiento del encargado de las decisiones y su interacción con su entorno físico” . Los métodos discretos se consideran insuficientes para recopilar información cuando se utilizan por sí solos, por lo que deben utilizarse junto con uno o varios de los métodos interactivos . A esto se le conoce como metodología mixta. Utilizar métodos interactivos y discretos para acercarse a la organización es una práctica inteligente mediante la cual podrá formarse un panorama más completo de los requerimientos humanos de información.

Aplicación del Método STROBE

Se puede implementar con el uso de una lista de verificación de anécdotas con símbolos de taquigrafía representativa, usan 5 símbolos:

Ø  Una marca de verificación indica que se confirmó la narrativa.

Ø  Una “X” indica que se invierte la narrativa.

Ø  Un ovalo sirve como pista para que el analista busque más detalles.

Ø  Un cuadrado indica que la observación de los elementos STROBE modifica la narrativa.

Ø  Un círculo indica que la narrativa se complementa con lo que se observó.

Observación Estructurada del Entorno (STROBE)

Para aplicar el método STROBE el analista tiene que observar de manera explícita siete elementos concretos que se encontrarán comúnmente en las oficinas.

Ø  Ubicación de la oficina: Oficinas accesibles (interacción pero mensajes informales), inaccesibles (menos interacción pero mensajes orientados a tareas) , oficinas distribuidas (retencion de informes) y oficinas conglomeradas (fomentan difusión de información).

 

Ø  Colocación del Escritorio: Ofrece pistas en cuanto a la forma en que el encargado de tomar decisiones ejerce su poder.

Ø  Equipo Estacionario: Almacenar información.

Ø  Accesorios: Se refiere a todo el equipo pequeño empleado para procesar información.

Ø  Fuentes externas de información: Buscar información externa o utilizar la que se posee.

Ø  Iluminación y colores de la oficina: Iluminación cálida y luz incandescente es igual a comunicación personal.

Ø  Ropa que utilizan los encargados de tomar decisiones: La ropa nos da un  entendimiento de la credibilidad de los gerentes.

Observación del Comportamiento del Encargado de Tomar Decisiones

Definición:

-La observación permite ver lo que realmente hacen los miembros de la organización.
-Ve de primera mano las relaciones que existen entre los tomadores de decisiones y los demás miembros de la organización.

Mediante este método el analista trata de ver de primera mano las relaciones que existen entre los encargados de tomar las decisiones y los demás miembros de la organización. El analista utiliza entrevistas interactivas y cuestionarios, pero la observación es la más importante, los analistas deben utilizar una metodología humanista para describir lo que hacen los gerentes, y las actividades se registran con verbos.

Análisis de Documentos Cualitativos

Muchos de estos documentos contienen gran cantidad de detalles que revelan las expectativas de los autores con respecto al comportamiento de los demás.
              

Ø  MEMOS: Revelan un diálogo activo y continuo en la organización, los MEMOs proveen una clara idea de los valores, posturas y creencias de los miembros de la organización.

Ø  Anuncios: Dan una idea de la cultura oficial de la organización.

Ø  Sitios Web Corporativos: Tener en cuenta la interactividad, la accesibilidad y el nivel de seguridad.

Ø  Manuales: Incluyen el de procedimientos de operación y los manuales de línea; los manuales representan lo “ideal”, deben ser actualizados.

Ø  Manuales de Políticas: Abarcan amplias áreas de comportamiento de los empleados y la empresa, al examinarlos puede obtener una buena idea de los valores, posturas y creencias que guían la empresa.